Syarat & Ketentuan E-Commerce

La Gramma sangat bangga dalam menyiapkan dan mengirimkan produk kami dengan perawatan dan kualitas tertinggi. Setiap pesanan dibuat segar dan dikemas dengan hati-hati untuk memastikan tiba dalam kondisi terbaik.

Dengan melakukan pemesanan di website kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan di bawah ini.

Penyimpanan & Penanganan Produk

Semua produk La Gramma dibuat segar tanpa pengawet.

• Kue dan dessert paling baik dikonsumsi dalam 3–5 hari jika disimpan di lemari pendingin.
• Jangan membekukan kembali produk yang sudah didinginkan atau dibuka.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas produk jika instruksi penyimpanan tidak diikuti oleh pelanggan.

Pengiriman

• Pengiriman tersedia di dalam Pontianak dan sekitarnya.
• Jadwal pengiriman tergantung pada ketersediaan kurir dan slot waktu yang dipilih.
• Biaya pengiriman dihitung saat checkout.

Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, La Gramma tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan pengiriman akibat kemacetan, cuaca, atau keterlambatan kurir
• Paket yang hilang atau dicuri setelah pengiriman dikonfirmasi
• Alamat yang salah yang diberikan oleh pelanggan

Untuk apartemen atau gedung perkantoran, harus ada seseorang yang tersedia untuk menerima pesanan.

Verifikasi Pembayaran

• Pembayaran harus dilakukan secara penuh sebelum pesanan diproses.
• Pelanggan harus mengunggah bukti transfer melalui halaman Konfirmasi Pembayaran.
• Pesanan tanpa bukti pembayaran yang valid tidak akan diproses.

Pembatalan & Perubahan Pesanan

Tidak ada pembatalan atau perubahan yang dapat dilakukan setelah pembelian dilakukan.

Pengembalian Dana & Penggantian

Karena sifat produk kami yang mudah rusak:

• Tidak ada pengembalian dana atau penukaran setelah pesanan dikonfirmasi.
• Pelanggan harus mengunggah bukti transfer melalui halaman Konfirmasi Pembayaran.

Pengembalian dana atau penggantian tidak akan diberikan untuk:

• Alamat atau detail kontak yang salah
• Pelanggan tidak tersedia saat pengiriman
• Keterlambatan pengiriman akibat kurir atau force majeure
• Penyimpanan yang tidak tepat oleh penerima

Kebijakan Musim Ramai

Selama musim perayaan (Ramadan, Lebaran, Natal, Tahun Baru, dll.), volume pesanan dibatasi untuk menjaga kualitas.

• Kami menyarankan untuk memesan minimal 2–3 hari sebelumnya.
• Slot pengiriman dapat ditutup setelah kapasitas terpenuhi.

Batas Pesanan

La Gramma dapat membatasi jumlah item per pesanan selama periode ramai untuk memastikan kualitas dan keadilan bagi semua pelanggan.

Kami dengan senang hati akan membantu dan selalu berusaha memberikan pengalaman terbaik untuk Anda.